Uslovi kupovine

Ovi Uslovi korišćenja propisuju uslove i pravila koji se odnose i na korišćenje internet sajta od strane kupaca. Stikerlab zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Uslova korišćenja. Izmene se primenjuju na buduće kupovine i ne utiču na već zaključene ugovore.

Osnovni podaci o firmi

Firma: ABeedesign
Sedište: Strumička 40, 11010 Beograd, Srbija
Matični broj: 62761555
PIB: 107465168
Internet adresa: www.stikerlab.com
E-mail: office@stikerlab.com
Telefon: 061/28-46-555

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za eventualni informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u valuti Vašeg računa kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Dostava robe i eventualna ograničenja

Poručene tapete, stikeri i nalepnice izrađuju se i isporučuju u roku navedenom uz proizvod ili posebno dogovorenom sa kupcem pre potvrđivanja porudžbine. Ako drugačiji rok nije ugovoren, isporuka se vrši najkasnije u roku od 30 dana od zaključenja ugovora. Trošak dostave prikazuje se pre konačne potvrde porudžbine.

Isporuku vrši kurirska služba na adresu navedenu prilikom poručivanja. Ukoliko Vas ne zatekne na adresi, kurir će pokušati da Vas kontaktira na broj telefona koji ste naveli prilikom porudžbine. Dalje postupanje sa neuručenom pošiljkom zavisi od pravila kurirske službe koja vrši dostavu.

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja, molimo Vas da ih evidentirate sa kurirom i da nas pozovete na broj 061/28-46-555 ili kontaktirate na e-mail office@stikerlab.com. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja paketa ustanovili da isporučena roba ne odgovara poručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas o tome obavestite u što kraćem roku. Zakonski rokovi za prijavu nesaobraznosti navedeni su u članu 3. ovog pravilnika.

Napomena: Isporuka kurirskom službom moguća je na teritoriji Republike Srbije. Za mogućnost isporuke van Republike Srbije potrebno je kontaktirati prodavca.

Politika reklamacija i garancija kvaliteta

Stikerlab odgovara za saobraznost svojih proizvoda u skladu sa zakonom.

Pravilnik o postupku i načinu rešavanja reklamacija i zamene:

Član 1.

Ovim pravilnikom Stikerlab uređuje način, uslove i postupak rešavanja prigovora (reklamacija) potrošača zbog nedostataka na kupljenom artiklu putem Stikerlab sajta, kao i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti trgovca u pogledu ostvarivanja prava potrošača na reklamaciju.

Član 2.

Potrošač, u smislu ovog pravilnika, jeste fizičko lice koje putem Stikerlab sajta kupuje artikle za potrebe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti. Na kupovinu pravnih lica i preduzetnika za poslovne potrebe primenjuju se ugovoreni uslovi i odgovarajući propisi.

Član 3.

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od predaje robe potrošaču. Potrošač je dužan da obavesti prodavca o nesaobraznosti u roku od dva meseca od saznanja za nju, a najkasnije u roku od dve godine od isporuke, uz zakonom propisana pravila o zastoju rokova.

Član 4.

U slučaju da želite da odustanete od kupovine za koju postoji zakonsko pravo na odustanak, možete koristiti Obrazac za odustanak od ugovora o kupovini, ili dostaviti drugu nedvosmislenu izjavu.

Ukoliko želite da podnesete reklamaciju, to možete učiniti e-mailom na office@stikerlab.com, telefonom na 061/28-46-555, pisanim putem na adresu sedišta ili na drugi zakonom dozvoljen način.

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je:

Navesti razloge reklamacije i željeni način njenog rešavanja.
Dostaviti račun ili drugi dokaz kupovine.

Prodavac bez odlaganja potvrđuje prijem reklamacije i saopštava broj pod kojim je evidentirana. Prijem reklamacije ne znači da je utvrđena njena osnovanost.

Član 5.

Prodavac ne odgovara za oštećenja nastala isključivo nepravilnim rukovanjem, neodgovarajućom podlogom, postavljanjem protivno ispravnom uputstvu ili drugim postupcima kupca nakon isporuke.

Kupac treba da pre sečenja i postavljanja proveri isporučeni proizvod. Ako uoči nedostatak, treba da obavesti prodavca pre daljeg postavljanja radi izbegavanja dodatne štete. Podlogu, postavljanje i održavanje treba uskladiti sa svojstvima proizvoda i odgovarajućim uputstvima dostupnim na sajtu:

Ovo ne isključuje odgovornost za nedostatak proizvoda ili uputstva, nepravilno postavljanje za koje odgovara prodavac, niti drugu obaveznu zakonsku odgovornost.

Razlike u ličnom doživljaju proizvoda koji je saobrazan ugovoru same po sebi nisu osnov za reklamaciju.

Član 6.

Osnovanost reklamacije proverava ovlašćeno lice prodavca. Prodavac dostavlja odgovor kupcu najkasnije u roku od osam dana od prijema reklamacije.

Odgovor sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ako se ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu kupca i konkretan predlog načina i roka rešavanja ako se reklamacija prihvata.

Član 7.

U slučaju osnovane reklamacije kupac ostvaruje pravo na opravku, zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora pod uslovima i redosledom propisanim zakonom. Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 30 dana od isporuke, potrošač može da bira zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora. Raskid nije moguć kada je nesaobraznost neznatna.

Prodavac se obavezuje da reklamaciju na tapete i stikere reši u roku koji ne može biti duži od 15 dana od njenog podnošenja, uz zakonom propisan zastoj dok se kupac izjašnjava o odgovoru prodavca. Kupac se izjašnjava u roku od tri dana od prijema odgovora. Produženje roka moguće je samo pod zakonskim uslovima i uz saglasnost potrošača.

Troškove koji su po zakonu potrebni za otklanjanje nesaobraznosti snosi prodavac. Ako se ugovor raskida zbog nesaobraznosti, roba se vraća o trošku prodavca, a povraćaj cene vrši se u roku od tri dana od prijema robe ili dokaza da je poslata.

Zamena za drugi artikal

Član 8.

Za tapete, stikere i druge proizvode proizvedene prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovane proizvode ne postoji pravo na odustanak od ugovora bez navođenja razloga. To obuhvata proizvode izrađene prema individualnim dimenzijama, posebno prilagođenom motivu, fotografiji, tekstu ili drugoj individualnoj specifikaciji, kada su ispunjeni zakonski uslovi za ovaj izuzetak.

Za takav proizvod koji odgovara ugovorenoj specifikaciji ne odobrava se zamena ili povraćaj zbog predomišljanja, promene motiva ili pogrešnih mera i podataka koje je kupac dostavio. Ovo ne ograničava prava kupca u slučaju nesaobraznosti.

Član 9.

Za proizvode za koje ne važi zakonski izuzetak potrošač može odustati od kupovine u roku od 14 dana od preuzimanja robe, bez navođenja razloga. Kod više odvojeno isporučenih roba iz jedne porudžbine rok se računa od preuzimanja poslednje robe, odnosno poslednje pošiljke ili dela kada se roba isporučuje u delovima.

Izjavu o odustanku pošaljite na office@stikerlab.com ili poštom na adresu prodavca. Dovoljno je da izjava bude poslata u roku za odustanak.

Robu je potrebno poslati nazad najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku. Neposredni trošak vraćanja robe snosi kupac. Kupac odgovara za umanjenu vrednost robe nastalu rukovanjem izvan onog koje je potrebno za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti, pod zakonskim uslovima.

Prodavac vraća primljene uplate, uključujući trošak najjeftinije uobičajene ponuđene dostave, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave. Ako nije ponudio da sam preuzme robu, povraćaj može zadržati do prijema robe ili dokaza da je poslata, zavisno od toga šta nastupi ranije. Dodatni trošak skuplje dostave koju je kupac izričito izabrao ne vraća se.

Adresa za vraćanje artikla: Strumička 40, 11010 Beograd
Poštanski operator za povrat nesaobrazne robe o trošku prodavca: AKS

Za dogovor o dostavljanju robe kontaktirajte nas na office@stikerlab.com ili 061/28-46-555.

Dodatna, dobrovoljna zamena saobraznog proizvoda za drugi artikal nije predviđena ovim uslovima.

Član 10.

Prilikom povrata artikla kupac treba da navede broj porudžbine ili drugi podatak na osnovu kojeg se kupovina može identifikovati. Za reklamaciju se prilaže račun ili drugi dokaz kupovine.

Član 11.

Ovaj pravilnik primenjuje se od dana objavljivanja na sajtu. U slučaju da imate primedbu na kupljenu robu, kontaktirajte nas na navedene kontakt podatke.

Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora nakon što prethodno izjavi reklamaciju ili prigovor prodavcu. Prodavac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Cene proizvoda

Sve cene na sajtu izražene su u RSD i uključuju poreze koji se za konkretnu prodaju obračunavaju u skladu sa propisima. Cena artikla je cena prihvaćena prilikom zaključenja ugovora. Ako se pre prihvatanja porudžbine utvrdi greška u prikazu cene, prodavac obaveštava kupca i traži njegovu saglasnost za ispravnu cenu. Već ugovorena cena ne menja se jednostrano.

Dostupnost i prikaz artikala

Nastojimo da budemo što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i cena. Svi artikli prikazani na sajtu deo su naše ponude. Tapete, stikeri i nalepnice izrađuju se prema specifikaciji konkretne porudžbine kada je takva mogućnost navedena u ponudi.

Kupac treba da pre potvrđivanja porudžbine proveri izabrane dimenzije, motiv, tekst i druge podatke koji utiču na izradu proizvoda.

Boje prikazane na sajtu mogu se razlikovati od stvarnih u zavisnosti od uređaja sa kog se posmatraju. Ovo ne isključuje odgovornost za grešku u štampi ili odstupanje proizvoda od ugovorenih svojstava.

Kontakt centar i podrška za kupce

Za podršku se možete obratiti na e-mail office@stikerlab.com ili na broj telefona 061/28-46-555. Stikerlab internet prodavnica dostupna je 24 časa dnevno, sedam dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema ili tokom redovnog održavanja, sajt može biti kraći vremenski period nedostupan.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime Stikerlaba i internet prodavnice www.stikerlab.com obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost naših kupaca. Prikupljamo osnovne podatke o kupcima i podatke neophodne za poslovanje, izvršenje porudžbine, dostavu, reklamacije i ispunjavanje zakonskih obaveza. Korišćenje podataka za marketinške poruke zasniva se na odgovarajućem pravnom osnovu, uz mogućnost odjave.

Podaci o kupcima čuvaju se i dostupni su samo ovlašćenim licima kojima su potrebni za obavljanje posla, uključujući poslovne partnere u obimu potrebnom za pružanje usluge. Zaposleni i poslovni partneri obavezni su da poštuju propise o zaštiti podataka o ličnosti.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Ni u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Stikerlab je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, u zavisnosti od kartice kojom je plaćanje izvršeno. To znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Vrste kartica koje se prihvataju za plaćanje označene su na stranici za plaćanje.

Povraćaj se vrši u roku koji odgovara konkretnom zakonskom osnovu povraćaja.