Reklamacije i povraćaj

Ova pravila uređuju reklamacije i odustanak od kupovine na sajtu Stikerlab, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS”, br. 35/2026). Primenjuju se na fizička lica koja robu kupuju izvan svoje poslovne ili druge komercijalne delatnosti.

Podaci o prodavcu i kontakt

Prodavac

ABEEDESIGN, koji posluje pod brendom Stikerlab

Sedište

Strumička 40, 11010 Beograd

Matični broj

62761555

PIB

107465168

E-mail za reklamacije i odustanak

reklamacije@stikerlab.com

Telefon

061/28-46-555

Adresa za prijem reklamacija i vraćanje robe

Strumička 40, 11010 Beograd

Radno vreme za telefonski i lični prijem reklamacija

Radnim danima od 09:00 do 18:00

Poštanski operator za slanje robe po reklamaciji o trošku prodavca

AKS

Izrada po meri i personalizovani proizvodi

Kupac je dužan da pre potvrde porudžbine proveri podatke koje dostavlja za izradu. Ako je proizvod saobrazan ugovorenoj specifikaciji, pogrešno zadate mere ili tekst, odnosno naknadna promena ličnog izbora kupca, sami po sebi nisu osnov za reklamaciju i ne stvaraju pravo na odustanak za ovu robu.

Naknadne izmene ugovorenih zahteva mogu se izvršiti samo po dogovoru sa prodavcem.

Ovo izuzeće ne ograničava zakonska prava zbog nesaobraznosti robe.

Odgovornost za saobraznost

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u obimu i pod uslovima propisanim zakonom, u roku od dve godine od isporuke. Potrošač je dužan da o nesaobraznosti obavesti prodavca u roku od dva meseca od saznanja, najkasnije u okviru zakonskog roka odgovornosti. Tok rokova uređuje se zakonom.

Reklamacija se može izjaviti i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Podnošenje reklamacije

Reklamacija se izjavljuje na kontakte navedene na ovoj stranici: elektronskim ili pisanim putem, telefonom ili usmeno na adresi za prijem reklamacija, uz račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini.

Radi postupanja po reklamaciji potrebno je omogućiti identifikaciju kupovine, opisati nedostatak i navesti zahtev i kontakt za odgovor. Radi bržeg utvrđivanja činjenica preporučuje se dostavljanje fotografija.

Kada je potreban pregled robe radi ocene reklamacije, dogovara se način njenog dostavljanja ili preuzimanja. Roba se stavlja na raspolaganje prodavcu radi opravke ili zamene. Podaci o slanju preko ugovornog poštanskog operatora navedeni su u odeljku sa kontaktima.

Prijem i evidentiranje reklamacije ne predstavljaju njeno prihvatanje. O osnovanosti i zahtevu odlučuje se nakon provere činjenica, u skladu sa zakonom. Utvrđivanje nesaobraznosti se ne naplaćuje.

Postupak rešavanja reklamacije

Prijem reklamacije potvrđuje se bez odlaganja pisanim ili elektronskim putem, odnosno saopštavanjem evidencionog broja.

Odgovor se dostavlja pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana od prijema reklamacije. Sadrži odluku, obrazloženje odbijanja, izjašnjenje o zahtevu i, kod prihvatanja, način i rok rešavanja.

Rok za rešavanje reklamacije za tapete i stikere je najviše 15 dana od podnošenja, uz zakonska pravila o zastoju i produženju. Potrošač se izjašnjava o predlogu u roku od tri dana od prijema odgovora. Rok rešavanja zastaje od prijema odgovora prodavca do prijema izjašnjenja potrošača. Izostanak izjašnjenja smatra se nesaglasnošću sa predlogom. O navedenom se potrošač izričito obaveštava u odgovoru.

Produženje roka moguće je jednom, iz objektivnih razloga, uz obaveštavanje potrošača o novom roku i njegovu saglasnost.

Način rešavanja i troškovi

Nesaobraznost se rešava opravkom ili zamenom, odnosno odgovarajućim umanjenjem cene ili raskidom ugovora, pod uslovima i prema redosledu ostvarivanja prava iz čl. 56. i 57. Zakona o zaštiti potrošača. Za neznatnu nesaobraznost nije moguć raskid ugovora.

Neophodne troškove otklanjanja nesaobraznosti snosi prodavac u skladu sa zakonom. Ovom stranicom ne odobravaju se zamena ispravne robe, komercijalna garancija niti druga prava izvan obaveznih zakonskih prava potrošača.

Rukovanje i postavljanje

Kupac treba da pre sečenja i postavljanja proveri isporučeni proizvod i da podlogu, postavljanje i održavanje uskladi sa dostavljenim uputstvom. Ako uoči nedostatak, treba da obavesti prodavca pre daljeg postavljanja, radi izbegavanja dodatne štete.

Oštećenja nastala isključivo nepravilnim rukovanjem, neodgovarajućom podlogom, postavljanjem protivno ispravnom uputstvu ili drugim postupcima kupca nakon isporuke ne predstavljaju nesaobraznost za koju odgovara prodavac. Ovo ne isključuje odgovornost za nedostatak proizvoda ili uputstva, niti drugu obaveznu zakonsku odgovornost.

Takođe, prikaz boja može biti različit od uređaja do uređaja na kom se proizvod gleda, samim tim mogu se javiti određena manja odstupanja u koloritu isporučenog proizvoda u poređenju sa prikazom na sajtu. Uz sve navedeno, razlike u ličnom doživljaju proizvoda koji je saobrazan ugovoru same po sebi nisu osnov za reklamaciju.

Odustanak od kupovine ostale robe

Za robu kupljenu na daljinu na koju se ne odnosi zakonski izuzetak, potrošač može odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od prijema robe. Kod odvojenih isporuka po jednoj porudžbini rok teče od prijema poslednje vrste robe, a kod isporuke u delovima od poslednje pošiljke ili dela.

Odustanak se izjavljuje obrascem ili drugom nedvosmislenom izjavom koja se šalje na navedenu e-mail ili poštansku adresu u zakonskom roku.

Roba se vraća na navedenu adresu bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku. Blagovremeno slanje robe smatra se poštovanjem roka. Kupac treba da je upakuje tako da bude zaštićena u prevozu.

Neposredne troškove vraćanja robe kod odustanka snosi potrošač, osim u slučajevima kada zakon nalaže drugačije.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti, pod uslovima iz zakona.

Povraćaj uplaćenog iznosa

Kod zakonskog odustanka povraćaj se vrši bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave, uz pravo prodavca da isplatu zadrži do prijema robe ili dokaza o njenom slanju, zavisno od toga šta nastupi prvo. Zadržavanje se ne primenjuje ako prodavac sam ponudi preuzimanje.

Vraća se iznos plaćen po ugovoru, uključujući trošak najjeftinije uobičajene ponuđene dostave. Dodatni trošak skuplje dostave koju je kupac izričito izabrao ne vraća se.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom bez troškova za njega. Za plaćanje pouzećem način povraćaja dogovara se sa potrošačem.

Vansudsko rešavanje sporova

Prodavac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom. Potrošač prethodno mora izjaviti reklamaciju ili prigovor prodavcu. Predlog za vansudsko rešavanje podnosi se u zakonskom roku od godinu dana od podnošenja reklamacije prodavcu.

Pri odbijanju reklamacije potrošač dobija obaveštenje o mogućnosti vansudskog rešavanja i nadležnim telima. Informacije i lista tela dostupni su na portalu Ministarstva za zaštitu potrošača.

Obrazac za odustanak od ugovora

Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora za proizvod za koji postoji pravo na odustanak.

Za odustanak nije obavezno korišćenje ovog obrasca; dovoljna je i druga nedvosmislena izjava poslata u zakonskom roku.

Pravni osnov

Ova pravila zasnivaju se na Zakonu o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS”, br. 35/2026), posebno čl. 27, 29–38, 50, 52–59, 63 i 173.

Nijedna odredba ove stranice ne isključuje niti ograničava obavezna prava potrošača utvrđena zakonom.